Ondanks de gezondheidscrisis en de moeilijke situatie waar iedereen in 2020 mee te maken kreeg, kon men op het personeel van de MIVB blijven rekenen. Haar opdracht van openbare dienst bleef gehandhaafd en er werd voor gezorgd dat iedereen die het nodig heeft, zich kon verplaatsen.

De openbaarvervoersmaatschappij paste zich aan de situatie aan en zette haar aanwervingen en opleidingen voort. Ondanks de crisis was de onderneming in staat haar werknemers werkzekerheid te garanderen en kon ze voorkomen dat er sprake was van tijdelijke werkloosheid.

Door ervoor te blijven zorgen dat iedereen die het nodig heeft zich kon verplaatsen, ondanks de moeilijke omstandigheden die met de gezondheidscrisis samenhangen, kregen de MIVB-medewerkers erkenning van de bevolking en de instellingen.

MIVB'ers stonden meermaals in de schijnwerpers. Of het nu officieel als eregast is tijdens het defilé van 21 juli of vertoevend in een gemoedelijk kader ter gelegenheid van het RTBF-programma "Les Belges ont la frite". Het programma "Kerst met 11 miljoen", dat op kerstavond gelijktijdig werd uitgezonden op VRT, VTM, RTBF en RTLtvi, heeft ook, naast andere beroepen, een MIVB-medewerker in de spotlights gezet: een onderhoudsmedewerker van de tramstelplaats in Haren.

De rol van de MIVB werd internationaal geprezen door de benoeming van de CEO van de MIVB als Deputy President van de internationale unie van openbaar vervoer.

Diversiteit staat centraal in de door de MIVB verdedigde waarden. De diversiteit bij de MIVB is het resultaat van een lange bedrijfstraditie die ze tot elke prijs wil behouden en versterken, omdat die een garantie is voor succes, harmonie en welzijn.

Om diversiteit in al haar vormen te begeleiden en te ondersteunen (op het gebied van cultuur, taal, gender, leeftijd, uiterlijk, seksuele geaardheid ...) ontwikkelde de MIVB een eerste strategisch plan dat loopt tot 2021. Maar de ambitie van het MIVB-diversiteitsbeleid gaat natuurlijk veel verder dan dat. Er wordt momenteel immers al gewerkt aan een nieuw plan 2021-2026.

Bevordering van de tewerkstelling van vrouwen en Nederlandstaligen, een betere verdeling van personen van verondersteld vreemde origine binnen de onderneming, aan het werk houden van senioren, het verkleinen van de kloof tussen arbeiders en bedienden, bevestiging van het beleid inzake niet-discriminatie en gelijke kansen, integratie van personen met een beperking, zijn allemaal zaken die deel uitmaken van de MIVB-doelstellingen.

De MIVB-initiatieven werden in 2020 bekroond met een "Belgian Diversity Award".