De tevredenheidsbarometer wordt op verzoek van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest opgesteld door het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS. Het laatste onderzoek liep van 20 oktober 2020 tot 11 januari 2021. Reizigers konden een vragenlijst online of telefonisch beantwoorden. 8.517 reizigers deden dat, van wie 6.517 online en 2.000 via de telefoon.