De pandemie benadrukte dat klanten hygiëne en netheid zeer belangrijk vinden. Dit bracht de MIVB ertoe om een Task Force Hygiëne en Netheid op te richten. Deze multidisciplinaire werkgroep kwam in 2020 regelmatig bijeen.

De werkgroep richt zich voornamelijk op drie gebieden:

• Communicatie: om reizigers te informeren (mondmaskerplicht, tijdelijke opschorting van verkoop aan boord ...), om te herinneren aan de voordelen van openbaar vervoer (gezamenlijke campagne van de vier operatoren);
• Ondersteuning: van alle initiatieven die gericht zijn op het maximaliseren van onderhouds- en schoonmaakwerkzaamheden die al dagelijks worden uitgevoerd;
• Innovatie: door het onderzoeken van talrijke oplossingen (producten of acties) die tot doel hebben de hygiëne te vergroten, naast de tijdelijke maatregelen die elders al aan boord van voertuigen en in stations zijn genomen.