In 2020 is de kwaliteit van de dienstverlening meer dan ooit een prioriteit voor de MIVB. En de inspanningen worden beloond: certificering NF Service - verkregen in 2019 voor een periode van drie jaar en voor alle diensten onderworpen aan de certificering * – is bevestigd door de opvolgingsaudit.
De belangrijkste initiatieven in 2020 waren het verbeteren:
- van de toegankelijkheid voor personen met beperkte mobiliteit in de metrostellen;
- van de leesbaarheid van de wijkplannen in de stations/haltes;
- van de betaling en de validering van vervoerbewijzen;
- van de reizigersinformatie bij werven in de stations;
- van de aansluitingen tijdens werven;
- van de follow-up van de werking van roltrappen en liften.
In 2020 werd ook het Strategisch Comité Klant opgericht, dat tot doel heeft initiatieven rond het klantentraject binnen het hele bedrijf te coördineren. Er is een Task Force Hygiëne en Netheid opgericht.
In 2021 zullen de inspanningen zich vooral richten op het verbeteren van de prestaties van bepaalde verbintenissen voor klanten, zoals de staat en netheid van haltes en stations en reizigersinformatie in geval van geplande en ongeplande storingen.
* De 4 metrolijnen, 18 tramlijnen, 52 buslijnen alsook de 19 verkooppunten BOOTIK en KIOSK, de haltes en stations, de Customer Services en de dienst Controle van de vervoerbewijzen.
