In 2020 lanceerde de MIVB een nieuw programma om de operationele efficiëntie van de onderneming te verbeteren en de kosten nog beter te beheersen, terwijl tegelijkertijd de kwaliteit van de klantenservice wordt gewaarborgd.

De effecten van dit programma zullen het enerzijds mogelijk maken de arbeidsomstandigheden van het personeel te verbeteren en anderzijds nieuwe investeringen in mobiliteit in Brussel te helpen financieren.