Sinds 2002 maakt de MIVB werk van de certificering voor de kwaliteit van haar dienstverlening op basis van de NF Services-normen (Certificering NF 281 – EN 13816). In 2014 kreeg 100 % van het net voor het eerst een certificaat 'kwalitatieve dienstverlening' van AFNOR, het onafhankelijke Franse instituut voor Normalisatie. Deze certificering is het resultaat van objectieve metingen rond de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten. Het gaat dan over stiptheid, netheid, houding van het personeel en informatie aan reizigers.

Sinds mei 2019 heeft de MIVB, na een update van de norm, één enkele netcertificering "Kwaliteit van de dienstverlening voor reizigersvervoer" of NF Service gekregen voor alle diensten aangeboden aan de reizigers en geïdentificeerd in het kader van de norm.

Ieder jaar komt een comité met vertegenwoordigers van de MIVB, het Gewest en de klanten samen om te bekijken op welke punten de dienstverlening verder kan worden verbeterd. Het merendeel van de metingen gebeurt door "mystery clients". Andere worden automatisch berekend door software.

Het certificaat is drie jaar geldig. Ieder jaar opnieuw moet de MIVB bewijzen dat de jaarresultaten van de dagelijkse metingen door mystery clients of computersystemen voldoen aan het vereiste niveau. Is dit niet het geval, dan worden verbeteringsplannen geïmplementeerd om dit te bereiken.