Omdat de MIVB door een betere organisatie en een grotere coherentie een betere dienstverlening aan haar klanten kan garanderen, verbetert ze haar prestaties door het kwaliteitsmanagementsysteem volgens de ISO9001-norm uit te rollen. Deze norm draagt bij aan de transversale prestaties van de activiteiten van de afdelingen en aan de tevredenheid van klanten, zowel intern als extern.

In 2020 hebben de entiteiten Legal en Technical Field Support hun eerste ISO9001-certificering verkregen. Ze vervoegen zich zo bij de andere reeds gecertificeerde MIVB-afdelingen.

In 2020 was 74% van de medewerkers van de MIVB ISO9001-gecertificeerd.