La sécurité sur le réseau passe aussi par la sensibilisation des utilisateurs des transports publics et des usagers de la route. La STIB poursuit donc ses campagnes « safety » pour insister sur les bons comportements à adopter dans les transports publics ou aux abords du réseau. Ces campagnes se déclinent sous forme d’affiches, de spots radios ou encore de vidéos, via les canaux classiques de diffusion mais aussi via les médias sociaux.

En 2020, pour rappeler aux voyageurs l’importance de respecter le signal de fermeture des portes, la STIB adopte un ton humoristique. La campagne met en scène deux sumos ou deux rugbymen, qui s’affichent notamment sur les portes des véhicules, accompagnés du slogan « Mieux vaut ne pas s’interposer ! ». Parallèlement, elle poursuit ses campagnes de sensibilisation de ses conducteurs mais aussi des voyageurs et autres usagers de la route, afin qu’ils redoublent de prudence et d’attention à l’approche d’un tram. La campagne 2020 insiste sur la distance de freinage des trams, illustrée par un troupeau d’éléphants.