Parmi les différents canaux d’information de la STIB, les médias sociaux jouent, depuis plusieurs années, un rôle dont l’importance est croissante. Ils sont d’ailleurs de plus en plus prisés par les utilisateurs. Les pages Facebook, Twitter, Instagram de la STIB sont devenues des sources d’informations officielles essentielles pour les voyageurs. Tout comme le Blog de la STIB (stibstories.be), qui compte 188.410 visiteurs.

Répondre aux questions et plaintes des voyageurs, proposer toujours plus de contenus exclusifs – photos, informations insolites, concours, vidéos, podcasts – aux internautes ou encore gérer les moments plus difficiles font partie des principaux objectifs de ces nouveaux canaux d’information.

Les médias sociaux de la STIB sont résolument en phase avec l’actualité, sans négliger une touche d’humour, lorsque cela s’y prête. Comme en témoignent les nombreux messages informatifs autour du Covid-19 ou encore une vidéo publiée la veille du Brexit pour dire adieu à nos amis britanniques. La vidéo reprend les arrêts de la STIB ayant un nom en lien avec la Grande-Bretagne et finit par un clin d’œil au métro londonien avec le « Mind the gap when leaving ». Un succès : la vidéo a été vue presque 450.000 fois sur Twitter.