Le baromètre de satisfaction est réalisé par un bureau d’étude indépendant – IPSOS – à la demande de la Région de Bruxelles-Capitale. La dernière enquête s’est tenue du 20 octobre 2020 au 11 janvier 2021 sur base d’un questionnaire en ligne et d’un questionnaire téléphonique. 8.517 clients ont répondu à l’enquête, 6.517 en ligne, 2.000 par téléphone.